Mục lục
Ngày nay, thị trường spa – thẩm mỹ viện đang là thị trường đầy tiềm năng cho các startup, cá nhân. Tại Việt Nam, mỗi năm có đến hơn 2.000 Thẩm mỹ viện được mở mỗi năm. Thị trường nóng, sức cạnh tranh tăng, thách thức để tồn tại và phát triển cũng tăng. Đứng dưới góc nhìn của khách hàng, với hàng trăm nghìn sự lựa chọn sử dụng dịch vụ, đâu là yếu tố khiến doanh nghiệp bạn được lựa chọn và gắn bó lâu dài?
Câu trả lời quyết định là yếu tố dịch vụ khách hàng. Theo đó, áp dụng phần mềm quản lý khách hàng thẩm mỹ viện trong kinh doanh và quản lý là giải pháp giúp tăng sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng, tối ưu hoạt động, xây dựng lòng trung thành khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng vượt trội.
Hãy cùng Getfly tìm hiểu về phần mềm quản lý khách hàng thẩm mỹ viện tại bài viết dưới đây nhé!
1. Phần mềm quản lý khách hàng thẩm mỹ viện là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng thẩm mỹ viện hay phần mềm CRM mỹ phẩm – Customer Relationship Management là một chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả:
– Tự động hóa lưu trữ các thông tin của khách hàng và tương tác đa kênh như Website, landing page, Facebook, Email Marketing, SMS… Thông qua đó, xác định những khách hàng tiềm năng và tối ưu chốt sales.
– Hỗ trợ cơ sở nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trước – trong – và sau bán hàng với quy trình và kịch bản khoa học, chuyên nghiệp; tăng gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp.
– Thực hiện giám sát hoạt động quản lý, năng suất làm việc của nhân viên mọi lúc, mọi nơi
– Nâng cao hiệu quả thực hiện các chiến dịch Marketing
Để hiểu rõ hơn về các lợi ích trên, chúng ta hãy cùng đi sâu về những tính năng chính của phần mềm quản lý dịch vụ Spa nhé!
2. Những tính năng chính của một phần mềm quản lý thẩm mỹ viện chuyên nghiệp
– Quản lý khách hàng
+ Lưu trữ và quản lý khách hàng tập trung trên một nền tảng
+ Bảo mật dữ liệu khách hàng
+ Phân chia nhóm khách hàng (nhóm tuổi, khu vực địa lý…) và phân loại tình trạng khách hàng (khách hàng quan tâm, mới, trung thành…)phù hợp dễ dàng trong việc theo dõi, tiếp cận, tương tác và chăm sóc khách hàng
+ Tùy biến chỉnh sửa và cập nhật thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng
+ Thống kê nguồn khách hàng, đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing
– Quản lý lịch hẹn
+ Nắm bắt, thống kê tổng quan lịch hẹn của khách hàng trong ngày/tuần/tháng
+ Sắp xếp lịch hẹn khoa học với từng khách hàng tránh tình trạng hẹn trùng lịch, để khách hàng phải chờ đợi
+ Nhắc nhở tự động lịch hẹn với khách hàng
– Quản lý tổng đài Voip
+ Kiểm soát chất lượng cuộc gọi đến/gọi đi (thống kê và lưu trữ ghi âm cuộc gọi)
+ Gọi điện dễ dàng, trực tiếp thông qua phần mềm quản lý thẩm mỹ viện
+ Pop-up thông tin khách hàng (mới hoặc cũ), hỗ trợ tư vấn hiệu quả
+ Theo dõi và dễ dàng đánh giá hiệu quả tư vấn của nhân viên telesales
– Tính năng Email/SMS Marketing tự động
+ Thống kê tỷ lệ gửi và nhận SMS/Email Marketing
+ Xây dựng kịch bản nuôi dưỡng/chăm sóc/bán hàng
+ Lưu trữ lịch sử tương tác với khách hàng
– Thống kê báo cáo nhanh chóng
+ Nắm bắt toàn cảnh sự tăng trưởng của khách hàng trong tuần/tháng/quý/năm
+ Quản lý hiệu quả của nhân viên
Thông thường, khi tiếp xúc với công nghệ mới, nhà quản lý thường khá phân vân về giá phần mềm quản lý thẩm mỹ viện có đắt đỏ hay không. Tuy nhiên, so sánh giữa lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng thẩm mỹ viện và chi phí chi trả thì việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng thẩm mỹ viện có thể tối ưu hóa công việc, năng suất, tăng doanh thu 200-300%.
Hoặc liên hệ tới Hotline: 0965 593 953 để được tư vấn chi tiết.
Bạn đang xem bài viết: “Hiểu về phần mềm quản lý khách hàng thẩm mỹ viện” tại Getfly CRM
| Gợi ý – Tìm hiểu chi tiết: |
Bản Đồ Văn Phòng