Chúng ta đều hiểu rằng, khách hàng là yếu tố tiên quyết quyết định tới thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng nhận ra việc tập trung gia tăng số lượng khách hàng (tìm kiếm lượng khách hàng lớn) chỉ là một yếu tố nhỏ để đóng góp thành công, doanh nghiệp cần nhiều hơn thế để thành công.
Tập trung quản lý khách hàng được coi là yếu tố vô cùng quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp bạn có thực sự làm tốt?
Hãy cùng Getfly tìm hiểu cách quản lý danh sách khách hàng hiệu quả tại bài viết dưới đây nhé!
1. Hiểu về quản lý danh sách khách hàng
Nếu danh sách khách hàng của doanh nghiệp bạn đang chỉ dừng lại tại thu thập danh sách tên, số điện thoại hay email khách hàng trên file excel, bạn đang bỏ lỡ cơ hội lớn để khai thác khách hàng và phát triển doanh nghiệp của mình.
Cách quản lý danh sách khách hàng hiệu quả được hiểu là quản lý toàn bộ thông tin về khách hàng (tên, số điện thoại, email, công ty, địa chỉ…), lịch sử tiếp cận, tương tác và giao dịch trước đó của khách hàng với doanh nghiệp.
Từ đó, giúp bạn nắm rõ nhu cầu và mục đích thực sự của từng nhóm đối tượng khách hàng, cơ sở để đưa ra những phương hướng phát triển khách hàng trong tương lai.
2. Cách quản lý danh sách khách hàng bằng excel
Quản lý danh sách khách hàng bằng excel được nhiều doanh nghiệp nhỏ áp dụng trong quản lý, theo dõi và đánh giá:
– Tiết kiệm chi phí đầu tư
– Dễ dàng sử dụng đối với mọi người
– Thông tin lưu trữ trên điện toán đám mây
– File dữ liệu có thể chia sẻ cho nhiều người
Tuy nhiên, việc ứng dụng quản lý khách hàng bằng excel còn gặp rất nhiều bất cập như về bảo mật, dữ liệu khó đồng bộ với các file quản lý khác nhau, thông tin trùng lặp, khó kiểm soát…Không những vậy, khi doanh nghiệp ngày càng phát triển, việc quản lý lượng khách hàng khổng lồ trên excel ngày càng phức tạp, thời gian xử lý kéo dài, tốc độ load file chậm chạp, gây ảnh hưởng tới tiến độ thực hiện công việc. Do đó, yêu cầu doanh nghiệp có một cách quản lý danh sách khách hàng hiệu quả hơn.
3. Cách quản lý danh sách khách hàng hiệu quả với phần mềm CRM
Ứng dụng phần mềm CRM quản lý và chăm sóc khách hàng, sẽ hỗ trợ bạn:
– Lưu trữ tập trung, chính xác và khoa học các thông tin cần thiết liên quan đến khách hàng:
– Tùy biến chỉnh sửa, cập nhật thông tin khách hàng nhanh chóng
– Nắm bắt toàn bộ thông tin khách hàng
– Dễ dàng tìm kiếm và tra cứu khách hàng
– Truy cập dễ dàng, mọi lúc mọi nơi
– Lưu trữ lịch sử tương tác giao dịch đối với từng khách hàng
– Theo dõi vòng đời khách hàng
– Phân loại tình trạng/nhóm khách hàng: Hỗ trợ nhân viên thấu hiểu chân tơ kẽ tóc của khách hàng, dễ dàng tương tác, chủ động làm việc với khách hàng sau này
– Bảo mật khách hàng
Nhìn chung với cách quản lý khách hàng bằng phần mềm CRM giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu công việc, hỗ trợ theo dõi thông tin và vấn đề khách hàng đang gặp phải, tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất.
TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY THEO MẪU Ở CUỐI TRANG!
Bạn đang xem bài viết: “Cách quản lý danh sách khách hàng hiệu quả” tại Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng