Blog Page 106

Tiếp cận khách hàng như Nine West

0
Tiếp cận khách hàng như Nine West

Nine West đã tiếp cận khách hàng trực tuyến tại cửa hàng truyền thống như thế nào?

Tiếp cận khách hàng như Nine West
Tiếp cận khách hàng như Nine West

Vào tháng tám vừa qua, Nine West đã mời Andrea Wasserman về làm người quản lý để cân bằng việc kinh doanh của hãng bán lẻ giày dép này giữa mảng thương mại điện tử và các cửa hàng truyền thống.

“Thật khó để có thể làm mọi thứ khi lượng khách hàng trực tuyến cũng nhiều như trong các cửa hàng,” Wasserman đã trao đổi. “Tôi là một fan lớn của những cửa hàng truyền thống ngay cả khi mọi người nghĩ rằng nó không thể tồn tại. Nó vẫn là một phần quan trọng để tạo ra sự cân bằng.”

Áp lực là điều những nhà bán lẻ truyền thống ngày nay phải đối mặt: Làm sao để có thể xây dựng trải nghiệm gắn kết cho khách hàng, dù cho họ đang mua sắm trực tuyển, trên điện thoại hay ở cửa hàng. Nine West đã hoàn thiện phương pháp tiếp cận đa kênh từ năm 2008, khi họ thực hiện chiến lược giao hàng từ cửa hàng, mang đến sự thống nhất về vấn đề hàng tồn kho của công ty.

Nhưng đó là năm 2008. Ngày nay, Wasserman đã nói rằng những nhà bán lẻ cần thay đổi việc chú trọng doanh số bán ở những cửa hàng, thay vào đó tập trung vào những trải nghiệm khác đáng giá hơn.

“Những cửa hàng có giá trị và phù hợp, nhưng có nhiều cách hiệu quả hơn để mua thứ gì đó ngày nay. Việc mang theo một hộp giày ra bên ngoài trở nên không cần thiết cho những nhu cầu cấp thiết. Mọi người không cần phải ra ngoài mua sắm để thỏa mãn nhu cầu của mình,” cô nói.

“Đó là cuộc khủng hoảng bản sắc của các cửa hàng – sự cần thiết phụ thuộc vào khán giả và các thương hiệu. Nhưng khi khách hàng có thể chạm vào sản phẩm và thử chúng ngay tại cửa hàng, sức mua sẽ tăng lên, “Seiff nói.

Nếu khách hàng biết được ở cửa hàng sẵn có những gì, họ có thể tự tin đặt mua online trong tương lai. Wasserman tin tưởng rằng cửa hàng sẽ là nơi tiếp nhận nội dung và thương mại cần thực hiện. Thay vì thảo luận ở các tài khoảng mạng xã hội hay blog trực tuyến, Nine West nhận thấy nó là sự kết hợp của đánh giá trực tuyến, biển báo kỹ thuật số, hình ảnh và kinh nghiệm tương tác tại cửa hàng.

Ngay lúc này, Nine West kết hợp đưa nội dung do người dùng tạo ra vào trang sản phẩm bằng việc sử dụng Instagram và Nine West hashtag. Trong blog World of 9 của mình, họ chạy các cuộc thi để khuyến khích thêm nhiều người sử dụng sản phẩm mới. Wasserman tin tưởng, nội dung này sẽ được trưng bày tại cửa hàng để giúp người tiêu dùng tự tin hơn. Bởi khi khách hàng có những hiểu biết về cửa hàng thực tế, họ sẽ sẵn sàng chuyển sang mua sắm trực tuyến.

“Có thể tôi đang đặt mình vào thế nguy hiểm, nhưng khách hàng lại rất cởi mở đón nhận những trải nghiệm mới trong cửa hàng,” cô nói. “Đó là nơi nội dung được lấy. Họ có điện thoại trong tay- và chúng tôi sử dụng công nghệ này để khiến cho những người muốn tương tác có trải nghiệm tốt hơn.”

5 bước xử lý khiếu nại khách hàng hiệu quả

0
5 bước xử lý khiếu nại khách hàng hiệu quả mà bạn nên áp dụng trong công việc cũng như trong đời sống
5 bước xử lý khiếu nại khách hàng hiệu quả mà bạn nên áp dụng trong công việc cũng như trong đời sống

Khách hàng khiếu nại về chât lượng sản phẩm hay dịch vụ là chuyện doanh nghiệp nào cũng phải trải qua.

Bạn đã gặp những tình huống khách hàng khó chịu và giận dữ với dịch vụ mà họ nhận được và yêu cầu giải thích, xin lỗi, hoặc đền bù cho họ bao nhiêu lần rồi?. Giải quyết khiếu nại của khách hàng không phải việc dễ dàng và đôi lúc bạn phải đối mặt với không ít khó khăn.

5 bước xử lý khiếu nại khách hàng hiệu quả mà bạn nên áp dụng trong công việc cũng như trong đời sống
5 bước xử lý khiếu nại khách hàng hiệu quả mà bạn nên áp dụng trong công việc cũng như trong đời sống

Sau đây là những bước then chốt để giải quyết khiếu nại khách hàng hiệu quả đối với nhân viên làm việc với khách hàng thường xuyên.

1. Lắng nghe

Việc này nghe có vẻ đơn giản, nhưng rất quan trọng. Bạn phải biết rằng khách hàng khi có những điều không vừa ý thì tâm trạng của họ đang rất nhạy cảm.

Mục tiêu trước hết của bạn là phải làm xoa dịu những cơn giận đó của họ trước khi biết nguyên nhân tại sao họ lại như vậy. Hãy để họ nói hết những gì họ đang bức xúc; đừng bao giờ ngăn cản hoặc ngắt lời lọ. Việc này sẽ giúp bạn khám phá được mức độ nghiêm trọng của vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải và cũng thấu hiểu được tâm trạng bức bối của họ.

Nếu bạn lắng nghe toàn bộ sự việc, bạn có thể giảm thiểu được rủi ro hiểu sai vấn đề và không làm cho nó trở nên tồi tệ hơn.

2. Thông cảm

Những điều phàn nàn từ khách không phải nhắm vào bạn, cho dù có thể khách hàng sẽ nói 1 vài câu nặng lời trong lúc họ quá tức giận. Hãy chắc chắn rằng bạn không nên phản kháng họ một cách chủ quan, nếu vậy, bạn sẽ làm mọi thứ trở nên xấu đi. Khách hàng chẳng bao giờ quan tâm là vấn đề đó ra sao hay như thế nào; cái họ muốn là vấn đề đó được giài quyết cho họ.

Đừng cố bào chữa. Điều khôn ngoan hơn hết bạn nên làm là tỏ ra cảm thông, chia sẻ với họ, bạn sẽ góp phần làm giảm đi sự tức giận của khách hàng khi đó.

3. Đặt câu hỏi phù hợp:

Bạn cần phải tìm ra được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Cẩn thận với cách bạn đặt câu hỏi; sử dụng những câu hỏi mở sẽ giúp bạn trò chuyện với khách hàng thoải mái hơn. Thử đặt câu hỏi “Thế nào (How), Điều gì (What), Khi nào (When). Những câu hỏi như thế này có thể sẽ đánh trúng vào tâm lý của khách hàng. Hãy cho họ thấy bạn đang nổ lực cố gắng giúp họ giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.

4. Hành động:

Đến đây thì khách hàng của bạn đã bình tĩnh trở lại và bạn cũng đã nắm được cốt lõi của vấn đề, bây giờ đến phần khó khăn nhất : Những điều cần làm để giải quyết vấn về!

Trước hết, chắc chắn rằng bạn đưa ra cho khách hàng những biện pháp thay thế tốt. Bằng việc cung cấp ít nhất hai sự lựa chọn, họ sẽ dần cảm thấy thỏa mãn. Thường thì những lựa chọn bạn đưa ra sẽ bị hạn chế nhưng nếu bạn áp dụng những cụm từ như “Chuyện gì sẽ xảy ra nếu …?” hay “Còn…thì sao?” thì sẽ giúp khách hàng cảm thấy những giải pháp bạn đưa ra có vẻ hợp lý và thuyết phục.

Một điều quan trọng cần nhớ đó là: Đừng bao giờ hứa những điều bạn không làm, vì như vậy chỉ làm cho sự việc trở nên càng tệ hơn mà thôi.”

5. Mọi việc chắc chắn phải được thực hiện:

Khi bạn và khách hàng đã thống nhất được cách xử lý vấn đề, bạn không được dừng lại sau đó. Bạn phải giải quyết một cách ổn thỏa đến cuối cùng và đảm bảo rằng những điều bạn đã hứa với khách hàng là chắc chắn phải được tiến hành thực hiện.

Đó là 5 bước cần thiết nhưng rất hiệu quả cho việc giải quyết khiếu nại khách hàng ngay cả những vấn đề khó xử nhất. Hãy áp dụng và bạn sẽ thấy được việc khiến cho trải nghiệm tiêu cực của khách hàng về công ty bạn trở nên tốt đẹp hơn nhờ vào cách xử sự thật đúng mực của bạn .

8 Quy tắc cơ bản để có một dịch vụ khách hàng tốt

0
Quy tắc cơ bản để có một dịch vụ khách hàng tốtQuy tắc cơ bản để có một dịch vụ khách hàng tốt
Quy tắc cơ bản để có một dịch vụ khách hàng tốt

Dịch vụ khách hàng tốt là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của bất kì doanh nghiệp nào. Bạn có thể đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và hạ giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới, nhưng nếu bạn không biết cách làm cho những khách hàng đó quay lại mua sản phẩm của bạn lần sau, thì việc kinh doanh của bạn không thu được lợi nhuận lâu dài.

Dịch vụ khách hàng tốt là mang khách hàng quay trở lại. Nói một cách cụ thể hơn là khiến họ cảm thấy đủ vui vẻ và hài lòng để truyền miệng cho những người xung quanh điều tốt đẹp họ có khi được bạn phục vụ, và nghiễm nhiên những người được nghe thông tin đó có thể thử mua hàng của bạn qua lời giới thiệu và trở thành khách hàng thường xuyên của bạn.

Quy tắc cơ bản để có một dịch vụ khách hàng tốtQuy tắc cơ bản để có một dịch vụ khách hàng tốt
Quy tắc cơ bản để có một dịch vụ khách hàng tốt

Nếu bạn cần có một dịch vụ khách hàng thật “chất lượng”, thì điều bạn phải làm là đảm bảo doanh nghiệp thực hiện những điều như sau:

Trả lời điện thoại:

Nhận cuộc gọi của khách hàng đầy đủ, thuê thêm nhân viên trả lời điện thoại nếu bạn thấy cần thiết. Hãy đảm bảo phải có một người nghe điện thoại mỗi khi khách hàng gọi tới. (Nhớ rằng người nói chuyện với khách hàng qua điện thoại cần phải có sự chuyên nghiệp và tự nhiên, đừng giao tiếp theo kiểu “lập trình như robot”.

Đừng hứa nếu bạn không làm:

Sự tin cậy là một trong những điều then chốt để làm nên một mối quan hệ tốt, dịch vụ khách hàng cũng không ngoại lệ. Nếu bạn đã nói “Trang thiết bị phòng tắm mới của bạn sẽ được giao vào thứ 3”, thì chắc chắn rằng nó sẽ được giao tận tay khách hàng vào ngày thứ 3. Nếu không làm được như vậy thì bạn đừng hứa hẹn. Đối với những cuộc hẹn với khách hàng cũng vậỵ. Hãy suy nghĩ thật kĩ trước khi đưa ra lời hứa – bởi vì không gì gây khó chịu, bực tức cho khách hàng hơn việc thất hứa với họ.

Lắng nghe khách hàng:

Còn gì bực tức hơn việc bạn đang nói về những điều bạn muốn hoặc vấn đề bạn đang gặp phải, rồi sau đó bạn nhận ra người đối diện bạn vẫn không chú ý nhiều đến bạn và thậm chí còn yêu cầu bạn lập lại những gì bạn đã nói. Điều tốt nhất bạn nên làm là để khách hàng nói hết những gì họ muốn và tỏ ra lắng nghe họ thật sự bằng việc đưa ra những lời khuyên thích đáng cho họ.

Giải quyết khiếu nại khách hàng:

Không ai muốn nghe phàn nàn, và hầu hết mọi người đều suy nghĩ theo hướng “ không thể làm hài lòng tất cả mọi người”. Nhưng nếu bạn biết giải quyết đúng cách, có thể bạn sẽ làm hài lòng khách hàng , đồng thời góp phần tạo uy tín cho doanh nghiệp của bạn.

Tích cực giúp đỡ – cho dù không nhận được sự đáp lại:

Vào một ngày, tôi ghé lại tiệm đồng hồ vì tôi đã làm mất một mảnh nhỏ để nối dây mặt và đồng hồ lại. Khi tôi giải thích vấn để của mình với chủ cửa hàng, ông ta nói dường như ông ấy có một cái nằm đâu đó trong kệ hàng. Sau đó, người chủ ấy tìm ra nó và gắn vào chiếc đồng hồ cho tôi – và đặc biệt là không lấy của tôi 1 xu! Vậy bạn nghĩ nếu sau này, tôi cần mua 1 cái đồng hồ mới thì tôi sẽ đến đâu để mua? Và tôi sẽ kể câu chuyện này với bao nhiêu người?

Huấn luyện nhân viên trở nên thân thiện, lịch sự và hiểu biết:

Bạn có thể tự dạy cho họ hoặc thuê những người dày dặn kinh nghiệm huấn luyện họ. Truyền cho họ kiến thức về việc làm thể nào để xây dựng một dịch vụ khách hàng tốt, để họ không phải nói rằng “tôi không biết, không chắc, hãy để ai đó đến trả lời cho anh/chị..”

“Extra step”

Lấy 1 ví dụ điển hình, khi có khách bước vào cửa hàng của bạn và hỏi rằng muốn tìm một vài thứ, đừng bao giờ nói “nó ở kệ thứ 3. Thay vào đó, bạn nên dẫn khách đến tận nơi và chỉ cho khách thứ mà họ muốn tìm. Một cách tốt hơn thế nữa, đó là chờ đợi và quan sát xem họ có cần giúp đỡ gì nữa không, vài câu hỏi cần bạn trả lời chẳng hạn. Có thể khách hàng sẽ không khen bạn ngay lúc đó, nhưng họ sẽ ghi nhớ và nói với những người khác thật tốt về bạn.

Quà tặng:

Coupon giảm giá, thông tin hữu ích hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hay đơn giản chỉ là một nụ cười thân thiện dành tặng cho khách hàng, thì cho dù người khách có khó tính đến mấy, họ vẫn yêu thích những điều đó.

Khách hàng trung thành là chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp nhỏ

0
Xây dựng tập khách hàng trung thành với thương hiệu là một trong những tiêu chí hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào
Xây dựng tập khách hàng trung thành với thương hiệu là một trong những tiêu chí hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào

Lý thuyết chủ đạo đằng sau những chiến dịch và chương trình nâng cao sự trung thành của khách hàng thường rất đơn giản: Chăm sóc những khách hàng cũ sẽ có thể làm tăng thêm doanh số bán hàng. Dưới đây sẽ là những lý do vì sao mà lòng trung thành của khách hàng luôn có ý nghĩa rất lớn với một doanh nghiệp nhỏ.

Xây dựng tập khách hàng trung thành với thương hiệu là một trong những tiêu chí hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào
Xây dựng tập khách hàng trung thành với thương hiệu là một trong những tiêu chí hàng đầu của bất kỳ doanh nghiệp nào

Khách hàng cũ sẽ có xu hướng mua và mua lại hàng của bạn

Việc thực hiện một chương trình khách hàng trung thành sẽ có thể làm tăng số lượng khách hàng cũ, hay nói cách khác là có thể làm tăng doanh thu của bạn. Theo một báo cáo của khảo sát Manta and BIA/Kelsey thì một khách hàng cũ sẽ có khả năng chi tiêu 67% sản phẩm hơn một khách hàng mới. Như vậy thì những khách hàng thân quen hoàn toàn xứng đáng được chăm sóc tốt hơn vì chi phí bỏ ra để giữ chân họ sẽ thấp hơn rất nhiều so với chi phí mang về tìm kiếm một khách hàng mới. Không những vậy thì bằng những chương trình khách hàng trung thành, các doanh nghiệp nhỏ không chỉ nói lời cảm ơn tới những khách hàng đã luôn luôn đồng hành cùng doanh nghiệp mà còn có thể khuyến khích họ để trở thành những đại sứ thương hiệu cho mình. Họ sẽ có thể truyền đi thông điệp về doanh nghiệp tới những người thân và họ hàng, bạn bè qua các mạng xã hội, từ đó làm tăng thêm số lượng khách hàng nhanh chóng.

Vượt qua đối thủ cạnh tranh

Sẽ là rất khó khăn cho một doanh nghiệp nhỏ để có thể cạnh tranh với một doanh nghiệp lớn khi doanh nghiệp lớn đã hầu như chiếm lĩnh hầu hết thị phần cùng với các chương trình marketing trị giá hàng triệu đôla cũng như là khả năng giảm giá thành sản phẩm theo quy mô. Tuy nhiên thì một chương trình khách hàng trung thành hoàn toàn sẽ có thể giúp doanh nghiệp nhỏ có thể thể hiện được nét riêng của mình, đồng thời có thể cạnh tranh tích cực trên cả những thị trường đã bị doanh nghiệp lớn chiếm giữ.

Lòng trung thành của khách hàng là những trải nghiệm được tích lũy theo thời gian.
Lòng trung thành của khách hàng là những trải nghiệm được tích lũy theo thời gian.

Lòng trung thành của khách hàng thì không cần tiêu tốn nhiều tiền

Chương trình khách hàng trung thành trên thực tế sẽ không hề vắt kiệt ngân sách của doanh nghiệp nhỏ như mọi người vẫn thường lầm tưởng. Trong khi những công ty lớn có thể sẵn sàng chi trả hàng triệu đôla thì những doanh nghiệp nhỏ không cần thiết phải bỏ ra một số tiền lớn như vậy mà vẫn có thể đạt được những kết quả tương tự. Trong kỉ nguyên di động ngày nay thì những chương trình tri ân khách hàng trên điện thoại thông qua SMS Marketing sẽ có thể đạt được hiệu quả như nhau cho dù được thực hiện bởi doanh nghiệp lớn hay là nhỏ.

Những chương trình hướng tới khách hàng trung thành thì không chỉ dành riêng cho những thương hiệu lớn. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ có thể dễ dàng thu lợi và tăng doanh số, tăng lợi thế cạnh tranh và hơn hết là sẽ phát triển được một mối quan hệ bền vững và tốt đẹp với khách hàng – ngày nay thì cùng với sự xuất hiện của những tiến bộ công nghệ cao thì càng có thể thực hiện việc này dễ dàng hơn.

Đăng ký dùng thử phần mềm chăm sóc khách hàng của GetFly CRM để giúp bạn giữ chân khách hàng và gia tăng khách hàng trung thành ngay hôm nay

3 yếu tố cơ bản giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng

0
Lòng trung thành của khách hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp
Lòng trung thành của khách hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp

Bạn là chủ doanh nghiệp, đã và đang có những băn khoăn là có thể làm gì và bằng cách nào cải thiện mức độ trung thành của các khách hàng mình từng có được? Những yếu tố cơ bản nào có thể giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp? Dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ những yếu tố mang tính chất quyết định có thể giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn với mình.

Lòng trung thành của khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng

Doanh nghiệp cần nhận thức được những khía cạnh cơ bản

Các chuyên gia marketing và quản lý thương hiệu thường xuyên bị nhắc nhở khá nhiều với nội dung rất chung chung rằng họ phải hành động gì để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, mà họ cũng chưa thực sự có một khái niệm rõ ràng cụ thể về ý nghĩa của cụm từ trên. Thách thức mà các doanh nghiệp đã và đang gặp phải là định nghĩa như thế nào về các khách hàng trung thành. Bởi vì nếu họ chỉ đơn giản quan tâm là làm sao để khách hàng có thể mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ  của mình một lần thì vấn đề rất cơ bản đã được giải quyết mà không cần thiết phải quá quan tâm tới việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Tất cả thương hiệu cho dù lớn hay nhỏ thì cũng cần phải có một sự am hiểu thật sự  rõ ràng về khách hàng của mình, các thách thức kinh doanh mà doanh nghiệp mình đang gặp phải và đặt ra mục tiêu dài hạn trước khi bạn thực sự bước vào cuộc chơi về lòng trung thành của khách hàng.

Khắc ghi trong tâm trí khách hàng

Lòng trung thành vốn được phân loại khá đơn giản đó là sẽ phụ thuộc yếu tố cảm xúc và trải nghiệm. Cho dù ban đầu  thìkhông phải lúc nào cũng thu được lợi nhuận ngay lập tức, nhưng hành trình về lâu dài này sẽ có thể tạo được sự kết nối và vận động cho doanh nghiệp. Lòng trung thành về mặt chức năng sẽ có thể giúp người tiêu dùng tiếp tục mua hàng vì nó rat dễ dàng hoặc có giá cả phải chăng hay đáp ứng được trực tiếp nhu cầu cấp thiết nào đó của khách hàng.

Lòng trung thành của khách hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp
Lòng trung thành của khách hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp

Đừng bỏ qua những khách hàng chưa thực sự tiềm năng

Sai lầm của hầu hết các thương hiệu mắc phải chính là việc lãng quên các khách hàng chưa đến giai đoạn cuối cùng trong phễu bán hàng, chỉ vì họ không mở email 3 lần liên tiếp. Thay vào đó thì hãy dành một chút thời gian để kiểm tra lý do tại sao họ chưa mở email; liệu rằng họ có đang vướng bận ở khâu nào? Đôi khi các khách hàng sẽ bị kẹt trong mớ bòng bong củathảm họa kinh doanh ảo và thường không tương tác gì. Điều đáng sợ nhất chính là việc các đối tượng này lại chiếm đa số trong cơ sở dữ liệu của bạn. Đừng vội cho rằng họ không tiềm năng mà hãy hỏi họ lý do tại sao.

Trên đây là 3 yếu tố cơ bản giúp doanh nghiệp của bạn có thể gia tăng lòng trung thành của khách hàng và từ đó đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho việc kinh doanh. Hãy biết cách nắm bắt và tận dụng mọi cơ hội để biến khách hàng trở thành fan ruột của mình ngay khi có thể nhé. Chúc các bạn thành công!

5 cách để hack một kế hoạch kinh doanh của bạn

0

Cho dù bạn đang xây dựng các tiện ích, bán phần mềm hoặc bắt đầu một phi lợi nhuận, điểm khởi đầu của bạn là một tầm nhìn, mà được biến thành một kế hoạch hành động. Trong kinh doanh, kế hoạch của bạn là bản đồ đường mà sẽ giúp bạn xác định câu trả lời cho một số câu hỏi quan trọng nhất liên quan đến dự án của bạn: bạn đang bán gì? Làm thế nào bạn sẽ kiếm được tiền? Ai sẽ mua nó? Làm thế nào bạn sẽ tiếp cận với những khách hàng?

Viết một kế hoạch kinh doanh có vẻ khó khăn, nhưng nó không có được. Nó có thể là thú vị! Trong suốt sự nghiệp của tôi, tôi đã đưa ra hàng tá sản phẩm thành công – và mỗi người bắt đầu với một số mức độ của kế hoạch kinh doanh. Bởi vì tôi có rất nhiều điều xảy ra, tôi không bao giờ muốn đầu tư quá nhiều thời gian trong các văn bản thực tế của các kế hoạch này, thích dành nhiều thời gian của tôi thay vì vào các chiến lược thực tế.

Vì vậy, làm thế nào để viết kế hoạch kinh doanh của riêng tôi? Tôi thâm nhập họ và bởi vậy cho nên dưới đây là năm cách thâm nhập kế hoạch kinh doanh của tôi:

  1. Bắt đầu với một bản vẽ mô hình kinh doanh.

Tôi mạnh mẽ khuyên bạn nên bắt đầu với một bản vẽ mô hình kinh doanh (Blog của Steve Blank là một nguồn lực tuyệt vời), đặc biệt nếu nếu đây là lần đầu tiên bạn viết một kế hoạch. Đó là một công cụ để thiết kế, phát minh và tư duy chiến lược về công ty của bạn – tất cả trên một trang. Các bài tập sẽ giúp bạn xác định các nguồn lực bạn sẽ cần và định rõ các khách hàng bạn cần phải tiếp cận. Đó là một cách mát mẻ và hiệu quả để suy nghĩ cho tất cả những cân nhắc quan trọng khi bắt đầu một doanh nghiệp.

  1. Giữ cho mọi thứ đơn giản và có điểm nhấn.

Một khi bạn đã hoành thành bản vẽ mô hình kinh doanh của bạn, bạn sẽ có một tầm nhìn rõ ràng hơn về những gì bạn sẽ làm, làm thế nào bạn sẽ làm điều đó, và những người bạn sẽ phục vụ. Sau đó bạn có thể chuyển các bản vẽ của bạn thành kế hoạch. Kế hoạch kinh doanh toàn diện và chi tiết hơn. Bạn sẽ cần nó để chia sẻ với các nhà đầu tư nếu bạn muốn tăng số tiền.

Có một phần cho mỗi khu vực chính của việc xem xét: Mô tả sản phẩm, thị trường mục tiêu, bán hàng, tiếp thị, hoạt động, đội ngũ, vv. Bạn sẽ muốn chuyên tâm những ai và như thế nào của mỗi thành phần trong doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: Ai xử lí các hoạt động tiếp thị của chúng tôi? Những kênh nào chúng tôi sẽ sử dụng để nhận được đầu ra? Những hoạt động nào sẽ được thực hiện trong mỗi kênh?

Triệt để không cần phải dài dòng. Thường thì các doanh nhân mất rừng cho cây, và trì hoãn rồi cố gắng soạn thảo văn bản diễn đạt chán ngắt một cách cẩn thận. Ta chỉ cần bắt đầu bằng cách ghi nhận những ý tưởng ra giấy ở dạng thô như điểm nhấn trong từng khu vực. Bạn có thể lo lắng về việc làm họ hoàn chỉnh và sắp xếp chúng vào các đoạn văn sau.

Sau khi bạn viết ý tưởng của bạn xuống, thu thập ý kiến từ các cố vấn của bạn, sử dụng một hình thức tạo điểm nhấn. Đây sẽ là cách giúp bạn tiết kiệm thời gian tích hợp gợi ý trước khi bạn chốt lời diễn đạt cẩn thận.

  1. Tập trung vào sự khác biệt nơi mang lại giá trị.

Khi bạn viết kế hoạch của mình, suy nghĩ về những gì sẽ làm cho cả công ty và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Bạn sẽ muốn giành được việc cung cấp độc quyền của bạn, và kế hoạch kinh doanh của bạn nên nhấn mạnh điều này.

Tin tốt là trong khi việc cung cấp của bạn nên khác với đối thủ cạnh tranh, nhiều yếu tố quan trọng của kế hoạch kinh doanh của bạn không có được. Bản không cần phải phát minh lại guồng máy hoạt động hoặc cố gắng để tạo sự khác biệt ở từng khu vực. Ví dụ: Khi nói đến chiến lược thu hút khách hàng của bạn hay nền tảng hậu cần, bạn có thể làm những gì người khác đang làm miễn là không có lợi thế cạnh tranh sẵn có.

  1. Đừng lạm dụng nó vào những dự án về vòng quay tiền mặt.

Thật dễ dàng để bị bắt trong cỏ dại khi bạn đang cố gắng tạo ra những dự án vòng quay tiền mặt đúng đắn. Mục đích của vòng xoay tiền mặt của bạn và những dự án lợi nhuận không nhất thiết phải thể hiện chính xác những gì sẽ xảy ra; nó thể hiện như thế nào, trong hoàn cảnh hợp lí và thành công, doanh nghiệp của bạn là vị trí để kiếm tiền và có thể đủ khả năng giữ nhiệt và tỏa sáng.

Mục đích những dự án của bạn là để giúp bạn kiểm tra các giả định của bạn về khả năng sinh lời, không dự đoán được tương lai. Vì vậy, bạn cần phải đầu tư thời gian cho họ, nhưng bạn không cần phải cố gắng đến mức điên rồ để được hoàn hảo. Làm theo giả định của bạn, khai báo và tiến hành.

  1. Thuê một người viết.

Có những phần của kế hoạch kinh doanh của bạn mà không thể được thuê bên ngoài. Chỉ có bạn mới có thể quyết định những gì bạn sẽ làm và những người mà bạn muốn phục vụ. Rất may, việc viết văn bản kế hoạch kinh doanh không phải là một cái gì đó bạn cần phải làm cho mình. Một khi bạn đã hoàn tất bản vẽ mô hình và các điểm nhấn cao cấp cho các phần chính của kế hoạch, hãy xem xét việc thuê một người viết kinh doanh nếu bạn có thời gian ngắn hoặc ghét việc viết.

Những người viết thuê họ giá tương đối phải chăng và dễ tìm. Tôi khuyên bạn nên xem tại Upwork hoặc Freelancer. Bạn có thể trở lại sau đó và làm việc với người bạn muốn thuê, hợp tác đúng lúc. Điều này có thể tiết kiệm một số tiền to lớn của nỗ lực.

Những cách thâm nhập tôi đã trình bày chi tiết trên được thiết kế để giúp bạn tiết kiệm thời gian và tập trung vào những gì thực sự quan trọng, chẳng hạn như xác định phân khúc khách hàng của bạn và thấu hiểu làm sao doanh nghiệp của bạn sẽ làm ra tiền.

Một khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu hoạt động, mọi thứ có thể sẽ thay đổi, do đó để hiệu quả nhiệm vụ này ta cần trải nghiệm nhiều. Nếu bạn việc viết kế hoạch như một hoạt động não thú vị trên một tài liệu kiếm sống chứ không phải là một bài tập khó nhằn, nỗ lực của bạn sẽ là cảm hứng!

Nghệ thuật áp dụng tâm lý học để bán hàng hiệu quả hơn

4
Tâm lý học có thể cho bạn khả năng nhìn thấu các khách hàng
Tâm lý học có thể cho bạn khả năng nhìn thấu các khách hàng

Có một sự thật đó là hầu như các khách hàng đều mua hàng dựa trên cảm nhận của chính họ. Có thể mục đích ban đầu là để thỏa mãn một nhu cầu, nhưng khách hàng sẽ chỉ bỏ tiền ra cho những thứ mà họ cảm thấy là tốt nhất. Đúng vậy, họ sẽ không mua thứ tốt nhất mà họ mua thứ  mà họ cảm thấy là tốt nhất. Có thể đã có lúc bạn thử soạn ra những lời mời chào với lập luận logic nhất trên đời rồi, vậy mà vẫn không thể kéo nổi đơn hàng nào.

Vậy thì sau đây sẽ là 3 nguyên tắc trong nghệ thuật áp dụng tâm lý học để bán hàng hiệu quả hơn.

Áp dụng tâm lý học để bán hàng hiệu quả hơn
Áp dụng tâm lý học để bán hàng hiệu quả hơn
  1. Nguyên tắc xã hội

Đây là việc mà chúng ta thường có xu hướng nhìn vào những người khác để đưa ra quyết định. Thực chất thì chúng ta là những sinh vật sống theo bầy đàn và sẽ mặc định cảm thấy thoải mái hơn khi được ở trong cùng một nhóm. Đây cũng chính là lí do mà các công ty thường đưa thông tin của khách hàng lên website của mình để quảng cáo. Đó chính là cách để họ nói với bạn rằng: Đừng lo, đã có rất nhiều người đã mua của chúng tôi và vẫn hài lòng. Chúng tôi chính là sự lựa chọn an toàn dành cho bạn!.

  1. Nguyên tắc đáp trả

Con người thường sẽ có xu hướng đáp lại ân huệ cho dù bạn có đòi hỏi hay không. Điều đó được coi là một phép lịch sự tối thiểu. Bạn đã từng cảm thấy chán nản với những người không cho bạn cơ hội trả tiền bữa tối như một lời cảm ơn? Hay buồn lòng vì người ta không chịu nhận quà của bạn? Con người sẽ thường mang gánh nặng tâm lý về việc bị nợ nần người khác, và sẽ có xu hướng trả nợ hậu hĩnh hơn để thoát khỏi gánh nặng ấy.

Tâm lý học có thể cho bạn khả năng nhìn thấu các khách hàng
Tâm lý học có thể cho bạn khả năng nhìn thấu các khách hàng

Vậy thì hãy bắt đầu đền đáp khách hàng!

Hãy cho họ một đặc ân- vấn đề mà bạn cần lưu ý ở đây là làm sao để khách hàng biết được rằng bạn đang giúp đỡ họ mà đó thực sự không phải là việc bạn cần làm. Nếu không thì họ sẽ nghĩ rằng bạn làm thế là một điều đương nhiên.

  1. Nguyên tắc tương phản

Nguyên tắc cơ bản của rất nhiều cuộc đàm phán đó là giá cả hoàn toàn chỉ là tương đối. Nếu như tôi nói với bạn rằng chiếc đồng hồ bằng vàng này giá 200 đô thì bạn sẽ nghĩ nó rất đắt tiền. Tuy nhiên, nếu tôi bảo rằng nó có giá tới 1250 đô, nhưng tôi sẽ chỉ bán cho bạn với giá 250 đô thôi thì bạn sẽ nghĩ rằng mình đã đạt được món hời. Và khả năng là có thể bạn sẽ chi nhiều hơn số tiền 200 đô đã định sẵn. Thực tế thì các nghiên cứu đã chứng minh bạn sẽ cảm thấy cực kì thỏa mãn với vụ mua bán này, và sẽ mua tiếp lần sau nữa. Đó chính là lí do nên các nhà đàm phán sẽ nâng cao đòi hỏi của họ lên và cuối cùng thì họ sẽ hạ xuống đúng những gì họ muốn mà vẫn có vẻ hợp lí với đối tác.

Tâm lý học có thể cho bạn khả năng nhìn thấu các khách hàng tiềm năng của mình cho dù bạn không phải người siêu phàm. Những nguyên tắc tâm lý cơ bản trên sẽ giúp bạn có được một doanh số ấn tượng trong tương lai không xa.

Bí quyết bán sản phẩm mới cho khách hàng cũ

2
Bí quyết bán sản phẩm mới cho khách hàng cũ

Một trong những điều thú vị nhất mà tôi thấy khi sử dụng CRM đó là việc khám phá ra bí quyết bán sản phẩm mới cho khách hàng cũ. Hãy để tôi kể cho bạn một câu chuyện thực tế như sau:

10 lợi ích của CRM mà bạn nên biết

0

CRM, thường được biết đến với tên gọi Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management) đã giúp nhiều doanh nghiệpduy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng. Khi được sử dụng hiệu quả, CRM có thể trở thành một trong những tài sản giá trị nhất của mọi công ty. Tuy nhiên, do việc triển khai CRM có ảnh hưởng lớn đến chi phí và các nguồn lực trong doanh nghiệp, trước hết bạn cần phải có được sự chấp thuận của các quản lí cấp cao để thực hiện dự án này.

Hãy khiến các CEO hào hứng bằng cách nhìn vào những đặc điểm ấn tượng mà hệ thống CRM có thể mang lại và khiến họ cảm thấy việc triển khai hệ thống CRM mới cho doanh nghiệp là hoàn toàn hợp lí.

Hệ Thống CRM Giúp Bạn Hiểu Biết Toàn Diện Về Khách Hàng Của Mình:

Hệ thống CRM giúp bạn thu nhập tất cả các dữ liệu khách hàng mà bạn đang có và tập trung những dữ liệu đó trong cùng một kho lưu trữ. Nhờ vậy, bạn có thể kiểm soát và sử dụng những dữ liệu này cho việc phân tích, dự báo và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này không những giữ cho khách hàng của bạn hài lòng và trung thành với doanh nghiệp, mà còn khiến họ sẵn lòng giới thiệu thương hiệu của công ty bạn đến gia đình và bạn bè. Theo một nghiên cứu mới đây của Nielsen, lời khuyên từ những người quen biết có ảnh hưởng rất quan trọng đến quyết định mua hàng.

CRM không chỉ là một hệ thống, CRM còn là một triết lí kinh doanh:

CRM không chỉ là một phần mềm như trong suy nghĩ của nhiều người. CRM là một chiến lược và triết lí kinh doanh tập trung vào việc nâng cao mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Phần mềm CRM trao cho doanh nghiệp khả năng thấu hiểu khách hàng tốt nhất và giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về những trải nghiệm mà khách hàng có với doanh nghiệp của mình, từ bán hàng, Marketing đến dịch vụ khách hàng. Kết quả là, với CRM, bạn hoàn toàn có thể đưa ra những quyết định thông minh để cải thiện công việc kinh doanh cũng như cải thiện mối quan hệ với khách hàng của mình.

CRM sẽ giúp bảo vệ những dữ liệu khách hàng quan trọng:

Nếu bạn đang giống như phần lớn các doanh nghiệp khác – sử dụng các bảng tính của Excel, các tài liệu Word và các thư mục Notepad để lưu trữ dữ liệu khách hàng, rõ ràng bạn đang mạo hiểm với nguy cơ mất đi những dữ liệu kinh doanh quan trọng. Cơ sở dữ liệu và các thư mục máy tính có thể bị phá hủy bất kì lúc nào mà không hề có dấu hiệu báo trước. Và trong một thế giới lấy Internet làm trung tâm như ngày nay, cơ sở dữ liệu của bạn có thể dễ dàng trở nên lỗi thời. Việc nhập tất cả dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM sẽ giúp bạn giữ những dữ liệu đó an toàn trong suốt quá trình kinh doanh.

Truy cập dữ liệu CRM ở mọi nơi:

Những ngày mà các nhân viên bán hàng phải gắn chặt vào bàn làm việc đã là quá khứ. Ngày nay, những chuyên viên có thể truy cập dữ liệu CRM ở ngoài văn phòng – nhờ vào tiện ích Cloud CRM (Điện toán đám mây – lưu trữ dữ liệu dưới dạng Web) hoặc thông qua một ứng dụng CRM dành cho di động.
Trong thời gian qua, công nghệ điện toán đám mây đã có sự phát triển vượt bậc và còn có triển vọng để phát triển hơn nữa nhờ khả năng làm giảm nguy cơ thất lạc các dữ liệu quan trọng. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp đơn giản cho nguy cơ đột nhiên mất cơ sở dữ liệu, hãy sử dụng hệ thống Cloud CRM! Cloud CRM không cần cài đặt chương trình, và bạn cũng có thể truy cập dữ liệu của mình vào bất kì lúc nào, ở bất kì nơi nào chỉ với một thiết bị có thể kết nối Internet; nghĩa là những nhân viên bán hàng hoàn toàn có khả năng truy cập dữ liệu thời gian thực trên đường đến văn phòng hay trong khi đang đi gặp khách hàng. Những cập nhật Cloud CRM đều phù hợp với thời gian thực, hoàn toàn được đảm bảo an toàn và có thể dễ dàng truy cập 24 giờ/ngày.

CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng của bạn:

Triển khai một hệ thống CRM được quản lí và lên kế hoạch tốt sẽ giúp bạn mở rộng tầm nhìn về khách hàng của mình, thường được đề cập với tên gọi “tầm nhìn 360”. Mỗi lần khách hàng của bạn tương tác với công ty (trao đổi qua điện thoại, email, thực hiện mua hay đặt hàng… ), những thông tin trên đều được ghi lại trong phần mềm CRM. Nhờ đó bạn có thể lưu trữ tất cả những dữ liệu cần thiết để triển khai một chiến dịch chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân hơn trong tương lai.
Nếu không có hệ thống CRM, rất khó để theo dõi các kênh truyền thông mà khách hàng sử dụng. Hậu quả là, doanh nghiệp của bạn sẽ hồi đáp đến khách hàng những email giống hệt nhau, hay yêu cầu khách hàng phải lặp đi lặp lại một vấn đề họ nói chuyện với những nhân viên trực tổng đài khác nhau.

CRM có thể giúp xác định các Lead (Khách hàng có nhu cầu) tiềm năng:

Không chỉ giúp bạn dễ dàng truy cập vào cơ sở dữ liệu chứa các thông tin tương tác với khách hàng, CRM cũng cho phép doanh nghiệp sử dụng các dữ liệu này cho việc phân tích. Dù điều bạn cần là xem lại lịch sử mua hàng, thống kê số lượng khách hàng hay thực hiện một chiến dịch gửi email Marketing… những phân tích khách hàng này sẽ giúp bạn bán được cả sản phẩm chính lẫn những sản phẩm kết hợp, giúp duy trì lượng khách hàng hiện tại và tìm kiếm những khách hàng mới. Một khi cơ sở dữ liệu trong CRM của bạn phát triển, bạn sẽ hiểu được tầm quan trọng của tính năng này. CRM cho phép bạn bao quát dữ liệu một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất và chính xác nhất để xây dựng một chiến dịch Marketing đúng đối tượng; điều này sẽ khiến mối liên hệ giữa khách hàng và công ty bạn mạnh mẽ hơn.

Điều chỉnh CRM cho phù hợp với doanh nghiệp:

Công việc kinh doanh có muôn hình vạn trạng, do đó việc tìm kiếm một giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Hãy đảm bảo rằng bạn có thể tùy chỉnh các thiết lập của hệ thống CRM để có một phần mềm làm việc như cách bạn muốn. Việc cá nhân hóa phần mềm cho mỗi người sử dụng cũng sẽ làm tăng sự chấp nhận của người dùng với hệ thống này.

CRM cho phép bạn theo dõi vòng đời khách hàng:

CRM cho phép bạn theo sát các trải nghiệm vòng đời của khách hàng, từ lần đầu tiên bạn tương tác với khách hàng tiềm năng đến việc bán hàng lần thứ 2, thứ 3 cho họ. Khi bạn cần tìm ra cách thu hút khách hàng hay muốn biết chiến dịch Marketing nào hoạt động tốt nhất, hoặc bạn muốn phân tích lý do tại sao một khách hàng đã không thực hiện mua hàng trong 12 tháng qua… CRM cho bạn khả năng truy cập vào một nguồn dữ liệu phong phú để cải thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm và nâng cao kinh nghiệm khách hàng có với công ty.

CRM không chỉ dành cho bộ phận bán hàng:

Từ bộ phận IT đến bộ phận tài chính, CRM giúp mọi việc trong doanh nghiệp của bạn (như việc quản lí các hợp đồng và đơn đặt hàng…) hoạt động hiệu quả hơn. CRM không chỉ là phần mềm dành cho bộ phận bán hàng, CRM thậm chí có thể trở thành tài sản có giá trị cho toàn bộ doanh nghiệp.
Đơn cử, một cuộc khảo sát được tiến hành bởi Tech News World năm 2012 khám phá ra rằng các doanh nghiệp không chỉ mong đợi CRM làm tăng doanh thu mà còn hy vọng CRM giúp họ cải thiện được dịch vụ khách hàng, giao tiếp nội bộ giữa các phòng ban, quản lí ngân sách, duy trì văn hóa công ty và nhiều hơn thế nữa.

CRM cải thiện dự báo bán hàng và Quản trị Cơ hội:

Nâng cao tính cạnh tranh và gia tăng thị phần chỉ là một vài trong số rất nhiều các vấn đề mà các doanh nghiệp phải đối mặt. CRM cho phép bạn đưa ra những dự báo kịp thời, chính xác và tập trung – những dự báo này sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu quan trọng về nhu cầu của khách hàng trong tương lai và làm thế nào sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó. Dự đoán chính xác giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội kinh doanh, đồng thời giúp các bộ phận trong công ty lên kế hoạch trước cho các chiến dịch Marketing trong tương lai nhằm mục đích kết nối với khách hàng. Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn và làm tăng doanh thu trong dài hạn. Cũng giống như những phần mềm khác, bạn càng sử dụng CRM nhiều, cơ hội nó mang đến cho công việc kinh doanh của bạn sẽ càng lớn.

Để CRM phục vụ tốt cho doanh nghiệp của bạn

Bạn có thể nhanh chóng trải nghiệm những hiệu quả tích cực của CRM nếu bạn không ngần ngừ mà mua ngay phần mềm này. Hãy sử dụng 10 sự thật ấn tượng phía trên để nhận được sự đồng ý của ban giám đốc. Và hãy nhớ, CRM không chỉ là một hệ thống công nghệ thông tin – nó còn là sự thay đổi sẽ mang lại lợi ích to lớn cho toàn bộ công ty của bạn.

Nên áp dụng CRM vào doanh nghiệp khi nào?

0

Để trả lời cho câu hỏi: Nên áp dụng CRM vào doanh nghiệp khi nào thì bạn cần cho chúng tôi biết các thông tin sau:

  • Doanh nghiệp của bạn có cần khách hàng không?
  • Doanh nghiệp của bạn có muốn thêm khách hàng mới không?
  • Doanh nghiệp của bạn có muốn quản lý khách hàng không?
  • Doanh nghiệp của bạn có muốn giữ khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng mới không?
  • Bạn có muốn có những con số thống kê rõ ràng về chân dung khách hàng của bạn không?
  • Bạn có muốn khách hàng của bạn có được dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo từ công ty bạn không?

Nếu các câu trả lời trên là Có thì đây là thời điểm bạn cần áp dụng CRM vào doanh nghiệp của bạn. Trên tất cả, mọi doanh nghiệp đều có thể sử dụng CRM. Riêng doanh nghiệp có khối lượng khách hàng lớn như ngành dịch vụ hay thương mại cần ưu tiên ứng dụng CRM vì nó giúp doanh nghiệp giám sát và quản lý nguồn hàng, khách hàng và nhân viên hiệu quả. Phần mềm CRM không đơn thuần chỉ quản lý quan hệ khách hàng mà còn doanh nghiệp cắt giảm tối đa chi phí vận hành, tăng hiệu suất làm việc của nhân viên từ đó tăng doanh thu của toàn bộ công ty.

Trên thị trường hiện có rất nhiều phần mềm CRM trong và ngoài nước. Do vậy, khi đầu tư CRM, doanh nghiệp cần chú ý tìm hiểu tính năng, chi phí đầu tư, so sánh các phần mềm với nhau. Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp tự thay đổi tính năng theo yêu cầu nên được lựa chọn. Việc lựa chọn phần mềm cũng phụ thuộc vào từng loại doanh nghiệp (số lượng nhân viên), ngân sách đầu tư và yêu cầu về Quản lý. GetFly CRM đang được đánh giá là một lựa chọn hợp lý cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

Lưu ý khi triển khai CRM:

Không đơn giản cứ ứng dụng phần mềm CRM quản lý và chăm sóc khách hàng tốt. Thực tế có những doanh nghiệp đã từng ứng dụng CRM nhưng thất bại vì những lý do khác nhau: phần mềm không tùy biến hay khó thay đổi chức năng; nhân viên thay đổi liên tục dẫn đến việc nắm bắt và ứng dụng phần mềm không được hiệu quả, sếp không quan tâm đến việc áp dụng phần mềm CRM mà giao hết cho nhân viên.

Để triển khai CRM thành công, doanh nghiệp nên chú ý những điểm sau:

   1. Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng nhất:
Đầu tiên là vai trò của nhà lãnh đạo trong việc quyết tâm triển khai CRM. Nếu Sếp không là đầu tàu triển khai thì nhân viên cũng sẽ lơ là. Tiếp đến là vai trò của nhân viên làm việc với phần mềm CRM, tâm lý thông thường là chống lại sự thay đổi thói quen hàng ngày. Người lãnh đạo phải cho nhân viên thấy được lợi ích mà CRM mang lại cho công việc hiện tại và trong tương lai, qua đó giúp nhân viên sẵn sàng đón nhận sự thay đổi và áp dụng vào công việc.

   2. Yếu tố văn hóa và quy trình làm việc:
Công ty cần xây dựng “văn hóa công ty” của riêng mình, xem khách hàng là trung tâm để phục vụ vì chăm sóc khách hàng không phải chỉ riêng phòng kinh doanh mà toàn công ty phải thực hiện, từ ban giám đốc, kế toán, văn phòng đến các thành viên khác. Cần xây dựng quy trình công việc rõ ràng trước khi ứng dụng CRM.

  3. Yếu tố công nghệ:
Nên chọn phần mềm CRM ứng dụng nền cloud để triển khai trên Internet nhằm phục vụ công việc mọi lúc, mọi nơi; giảm thiểu việc bảo trì hệ thống. Nếu phần mềm CRM còn có cả apps hay có thể truy cập được trên mobile thì là điều tuyệt vời nhất.

  4. Xây dựng ngân hàng dữ liệu khách hàng:
Ngân hàng dữ liệu khách hàng chính là tài sản quý của công ty được tích lũy theo năm tháng. Ngân hàng dữ liệu khách hàng được xây dựng từ đầu sẽ giúp nhân viên và công ty tiết kiệm thời gian, tiền bạc, tạo sự chuyên nghiệp trong cách làm việc

STAY CONNECTED

0FansLike
0FollowersFollow
1,007FollowersFollow
1,130SubscribersSubscribe