Những bài học kinh doanh từ anh bán dừa được đúc kết từ những việc tưởng chừng đơn giản nhất, thế nhưng lại đem về những bài học giá trị. Coconut Bob là một ví dụ cho điều này. Cậu ấy không cố lôi kéo khách hàng.
Chỉ đơn giản là bán dừa và cậu chính là một chuyên gia về dừa. Hiểu rõ ràng về sản phẩm, nắm được tâm lý khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Chính là bài học mà chàng trai bán dừa đem lại. Cùng khám phá ngay câu chuyện cụ thể dưới đây nhé!
Dựa theo câu chuyện có thực: Đó là một buổi chiều cuối tháng 7, khi tôi đang đi dạo dọc bờ biển phía Tây đảo Maui trên chiếc xe Honda Ruckus màu anh đào. Tôi vừa lặn vài vòng dưới biển và bây giờ tôi thực sự kiệt sức, miệng khô và khát nước.
Thật may mắn, tôi đã nhìn thấy tấm biển “Dừa tươi trên boong tàu, xin mời rẽ phải”. Tôi tiến lại gần theo tấm biển chỉ dẫn đến một căn lều nhỏ nhưng rất sáng sủa. Chào đón tôi là một người đàn ông Hawaii khoảng ngoài 20 mà tôi sẽ gọi là Coconut Bob. Tại đây, cậu ấy đã dạy cho tôi một bài học kinh doanh đáng giá nhất cuộc đời.
Không cố gắng để bán được hàng mà chia sẻ niềm đam mê
Bob biết mọi thứ về quả dừa mà anh ấy đang bán, đặc điểm, môi trường sống và giá trị dinh dưỡng của chúng. Anh ăn dừa hàng ngày và nghiên cứu về chúng. Anh dùng chúng như một loại điều hòa cho cơ thể, kem dưỡng da, chất chống oxy hóa và chất giải rượu. Toàn bộ cuộc đời chàng trai trẻ này gắn với dừa.
Tôi từng là một khách hàng, và khi đến các công ty, tôi ghét nhất việc họ đưa tôi đi dạo quanh công ty để giới thiệu rằng công ty đó cung cấp hàng trăm sản phẩm khác nhau và tự nhận mình là chuyên gia trong cả trăm lĩnh vực đó. Trên thực tế, nếu anh có thể cung cấp từ 5 sản phẩm trở lên thì anh đã chẳng phải là chuyên gia rồi.
Hãy trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình
Coconut Bob có một mô hình kinh doanh rất đơn giản. Cậu ấy bán dừa, chỉ duy nhất dừa. Cậu ấy không cố lôi kéo khách hàng để chen chân vào chuỗi bán thịt chiên giòn trên đảo Hawaii. Cậu ấy cũng không cố đi bán hải sản. Bob chỉ bán dừa, đơn giản bởi đó là thứ cậu hiểu rõ nhất. Bob là chuyên gia về dừa.
Chàng trai này đặt chiếc lều bán dừa nhỏ bé của mình ở một khu vực nóng nhất trên đảo Maui. Tất nhiên, anh lắp cả điều hòa trong căn lều lụp xụp này để chiều lòng các “thượng đế”. Vậy tại sao Coconut Bob không đặt chỗ bán dừa ở một thị trấn nơi có nhiều khách hàng đi bộ ghé qua hơn trên đảo thưa thớt người? Tất cả đều là chiến lược cả!
Anh biết rằng, mọi người đều sẽ rất khát sau khi lặn dưới thời tiết nóng bức và đặc biệt là dưới nước biển. Ở đây, nhu cầu đã quá rõ ràng; hơn nữa anh lại không hề có đối thủ cạnh tranh. Anh bán nước giải khát tự nhiên cho những người đang thực sự khát và mệt. Rõ ràng việc quan sát, học hỏi của Coconut Bob đã đem lại cho anh kinh nghiệm kinh doanh quý báu.
Bài học kinh doanh: Chấp nhận bị gọi là “kẻ điên”
Trên thực tế, từ thứ Hai đến thứ Tư, Coconut Bob làm ở trang trại trồng cây – mảng kinh doanh đầu tiên của anh. Từ thứ Năm đến Chủ nhật cậu mới đi bán dừa.
Bob thức dậy từ 4 giờ sáng mỗi ngày để trèo lên cây và chăm sóc những trái dừa. Bằng cách này, anh vẫn kịp đến nơi làm việc lúc 7 giờ sáng. Bob chưa bao giờ dừng làm việc một ngày nào. Anh sẵn sàng chấp nhận bị gọi là “kẻ điên” để theo đuổi đam mê và làm những điều mình thích. Bài học kinh doanh ở đây là gì? Hãy theo đuổi đam mê, yêu lấy nó và làm việc không mệt mỏi.
Theo đuổi đam mê, thành công sẽ theo đuổi bạn
Coconut Bob bán 3 sản phẩm từ dừa: Đá làm từ dừa nạo 6 đô la, dừa đã gọt vỏ và để nguyên quả 7 đô la, kem dừa 8 đô la. Vốn đầu tư của anh là 0 đồng, bởi toàn bộ số dừa này đều là anh tự trồng. Vì thế, khi khách hàng mua bất cứ sản phẩm gì từ Bob, anh đều bỏ túi 100% lợi nhuận.
Bob có chiến lược chăm sóc khách hàng cũng rất đặc biệt. Khi tôi mua một chiếc kem dừa ốc quế, sau khi tôi ăn hết, anh ấy tự động nạp thêm kem miễn phí cho tôi. Anh ấy còn tặng tôi ăn thử loại kem dừa mới do tự tay anh làm và nó quả thật là loại kem ngon nhất mà tôi từng thưởng thức.
Không những thế, anh chàng bán dừa này còn dạy tôi cách bôi lá nha đam để bảo vệ làn da khỏi ánh nắng mặt trời và làm sao để tránh bị cháy da khi bơi dưới nắng biển. Anh ta hỏi tôi về gia đình, nơi tôi sinh ra, công việc hiện tại của tôi và ước mơ của tôi là gì. Qua chuyện của Bob, tôi hiểu rằng chính nhờ kinh nghiệm kinh doanh của mình mà Bob có được kết quả tuyệt vời.
Không coi là khách hàng mà đối xử tận tâm như người bạn
Tôi từng gặp nhiều người bán hàng rất tài giỏi và có học thức. Họ khéo miệng và luôn cố gắng kiếm cho được từng đồng đô la từ khách hàng. Tất nhiên, tôi biết rằng mục tiêu cuối cùng của những người kinh doanh là lợi nhuận.
Luôn đối xử với khách hàng như một người bạn!
Thế nhưng cuộc gặp gỡ với anh bán dừa đã dạy cho tôi bài học giá trị: Tiền chỉ là vật dụng để trao đổi trong kinh doanh. Nghe thì có vẻ sáo rỗng nhưng kinh nghiệm kinh doanh này thực sự quan trọng đối với bất kỳ ai muốn làm giàu.
Tôi không thích những ông chủ chỉ ngồi một chỗ và thao thao “chém gió” về việc ông ta sẽ làm thế nào để tăng ROI. Là một khách hàng, tôi không quan tâm anh có thể tăng lợi nhuận 10% hay mua cả một chiếc máy bay phản lực cho công ty. Điều tôi quan tâm là anh đối xử với tôi thế nào, có coi mỗi khách hàng là một thượng đế duy nhất trong căn phòng hay không. Đó là nguyên tắc cốt lõi! Là bài học kinh doanh, bất kể dân sales nào cũng cần biết.
Câu chuyện được trích theo báo “Trí thức trẻ” chính là kinh nghiệm đắt giá được đúc kết lại. Chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa thành công của doanh nghiệp. Đầu tư vào việc duy trì mối quan hệ và xây dựng lòng tin khách hàng không bao giờ là muộn. Để duy trì sự sống còn và tính cạnh tranh trên thị trường hãy khiến khách hàng luôn cảm thấy hài lòng về dịch vụ chăm sóc.
Để gia tăng hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, hãy cân nhắc đến việc sử dụng phần mềm.
Getfly chính là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn:
- Dễ dàng xây dựng kịch bản chăm sóc khàng thông qua các thông tin, lịch sử giao dịch, nguồn khách hàng lưu trữ trên hệ thống CRM.
- Gia tăng trải nghiệm và đột phá doanh thu nhanh chóng nhờ hoạt động marketing tự động theo kịch bản được lên sẵn.
- Đội ngũ telesale tiếp cận khách hàng nhanh chóng, kịp thời, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Quản lý chương trình chăm sóc khách hàng thông minh thông qua hệ thống quản lý quà tặng, điểm thưởng.
Đừng chỉ quản lý khách hàng thủ công, hãy là người quản lý thông minh gia tăng doanh thu và khai thác khách hàng của mình ngay hôm nay với phần mềm CRM.
ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGAY HÔM NAY
Getfly – Để kách hàng mua trọn đời!
>> “Hiệu ứng chim mồi” và loại bỏ chim mồi trong kinh doanh
Tags: bài học kinh doanh, bài học kinh doanh từ anh bán dừa, kinh doanh
Bản Đồ Văn Phòng