Mục lục
Bạn có đang đau đầu với việc lập ra các tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình không? Bạn đang tìm kiếm cách để lập một bảng KPI đầy đủ và hiệu quả. Vậy thì bài viết này chính xác là dành cho bạn. Đừng bỏ qua nếu bạn đang quá tải với việc đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên. Với các tiêu chí đánh giá đơn giản được bật mí ngay bài viết này. Công đánh giá KPI nhân sự không còn là khó khăn nữa. Ngoài ra, chúng tôi sẽ hé lộ một cách giúp cho việc lập tiêu chí đánh giá nhân viên của bạn đơn giản và nhanh chóng hơn bao giờ hết! Cùng tìm hiểu ngay nhé!
3 tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh
Tiêu chí đánh giá thái độ
Thái độ của nhân viên kinh doanh có thể là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả làm việc của họ.
Dưới đây là một số tiêu chí để đánh giá thái độ của nhân viên kinh doanh:
Khách hàng:
- Tư vấn tận tình: Nhân viên kinh doanh có thái độ nhiệt tình và tận tâm trong việc tư vấn cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
- Kiên trì và sự kiên nhẫn: Nhân viên kinh doanh có thái độ kiên trì và kiên nhẫn khi giải đáp thắc mắc.
Công việc:
- Tinh thần cầu tiến: Nhân viên kinh doanh có thái độ cầu tiến, luôn tìm cách cải thiện và hoàn thiện kỹ năng làm việc của mình.
- Trách nhiệm với công việc: Nhân viên kinh doanh có thái độ trách nhiệm với công việc của mình, đảm bảo hoàn thành đầy đủ và đúng tiến độ.
- Tinh thần sáng tạo: thái độ sáng tạo, đưa ra các ý tưởng mới để phát triển.
- Lạc quan: với đặc thù của nghề bán hàng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nhận những lời chỉ trích. Vì vậy phải có tinh thần vững vàng và lạc quan với công việc.
Cấp trên:
- Sự hiểu biết về công việc: Nhân viên kinh doanh có thái độ hiểu biết sâu rộng về công việc của mình. Đảm bảo hoàn thành công việc một cách chuyên nghiệp.
- Tinh thần hợp tác: Nhân viên kinh doanh có thái độ hợp tác với cấp trên, đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty. Giúp đỡ và hỗ trợ nhau để đạt được mục tiêu chung của công ty.
Đồng nghiệp:
- Tinh thần hợp tác: Nhân viên kinh doanh có thái độ hợp tác với đồng nghiệp. Sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ khi cần thiết để đạt được mục tiêu chung của công ty.
- Sự thân thiện: Nhân viên kinh doanh có thái độ thân thiện với đồng nghiệp, tạo ra môi trường làm việc thoải mái và đoàn kết.
- Tính cách cởi mở: Nhân viên kinh doanh có thái độ cởi mở, hòa đồng.
Tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh về kiến thức
Thứ nhất, kiến thức về sản phẩm là điều quan trọng đối với bất kỳ người bán hàng thành công nào. Hiểu các tính năng và lợi ích của từng sản phẩm giúp họ giao tiếp với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có.
Ngoài ra, hiểu rõ sản phẩm công ty có thể so sánh với những sản phẩm được cung cấp bởi đối thủ cạnh tranh. Từ đó dễ dàng thuyết phục khách hàng lựa chọn thương hiệu của doanh nghiệp với những điểm nổi bật hơn.
Thứ hai, có kiến thức về thị trường mục tiêu của công ty có thể giúp nhân viên kinh doanh điều chỉnh cách tiếp cận của họ cho phù hợp. Khi bạn biết khách hàng lý tưởng của mình là ai, sở thích, điểm yếu và hành vi của họ. Bạn có thể điều chỉnh cách tiếp cận của mình để gia tăng hiệu quả chuyển đổi.
Tiêu chí đánh giá năng lực
Mức độ hoàn thành công việc
- Tăng trưởng doanh thu hàng tháng: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng tháng (%) = (Doanh thu tháng hiện tại – Doanh thu tháng trước đó hoặc cùng kỳ năm trước) / Doanh thu tháng trước đó hoặc cùng kỳ năm trước x 100. Giúp nhà quản lí nắm bắt rõ tình hình từ đó đưa ra chiến lược phù hợp.
- Tỷ suất lợi nhuận trung bình: Tỷ suất lợi nhuận trung bình = Tổng lợi nhuận / Số giờ làm việc hoặc số khách hàng được phục vụ.
- Số đơn hàng hàng tháng: Chỉ số này cho thấy hiệu suất bán hàng của nhân viên kinh doanh. Giúp đánh giá thành công trong việc tiếp cận khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, chỉ số này cần được đánh giá kết hợp với các chỉ số khác để đảm bảm tính khách quan.
- Cơ hội bán hàng: Chỉ số cơ hội bán hàng = Số khách hàng tiềm năng / Số khách hàng thực sự mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Chỉ số này trợ giúp cho nhân viên kinh doanh trong việc đánh giá các cơ hội bán hàng tiềm năng.
- Doanh thu mục tiêu: Chỉ số doanh thu mục tiêu = Tổng doanh thu thực tế / Mục tiêu doanh thu được đặt ra.
- Tỷ lệ chốt đơn hàng: Tỷ lệ chốt đơn hàng = Số đơn hàng đã được chốt thành công / Số đơn hàng đã được giới thiệu hoặc tiếp cận.
- Giá trị mỗi đơn hàng trung bình: Giá trị mỗi đơn hàng trung bình = Tổng giá trị của các đơn hàng đã được chốt thành công / Số lượng đơn hàng đã được chốt thành công.
- Tỉ lệ cuộc gọi hàng tháng/email hàng tháng: Tỉ lệ cuộc gọi hàng tháng/email hàng tháng = Số lượng cuộc gọi hoặc email đã được thực hiện thành công / Số lượng khách hàng. Là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của nhân viên trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng.
- Tỉ lệ đơn hàng thành công/khách hàng tiềm năng: Tỉ lệ đơn hàng thành công/khách hàng tiềm năng = Số lượng đơn hàng đã được chốt thành công / Số lượng khách hàng tiềm năng đã được tiếp cận. Chỉ số đánh giá hiệu quả của nhân viên trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
- Chi phí trung bình: Chỉ số chi phí trung bình của nhân viên bán hàng = Tổng chi phí cho nhân viên bán hàng / Số lượng nhân viên bán hàng. Nắm được chung tình hình tài chính, tăng hoặc giảm và có hiệu quả hay không? Để điều chỉnh lại kịp thời nhất.
Xem thêm ngay bài viết: “Cách xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh hiệu quả”.
Khả năng phát triển công việc
Một trong những tiêu chí để đánh giá nhân viên kinh doanh là tiềm năng phát triển, nó phản ánh năng lực và phẩm chất của họ trong thời gian dài. Đội ngũ nhân sự như vậy có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa đội ngũ bán hàng. Tạo nền tảng vững chắc về nguồn nhân lực chất lượng để triển khai các chiến lược phát triển trong hiện tại và tương lai.
Những lưu ý đặc biệt khi thiết lập KPI đánh giá nhân viên kinh doanh
Tiêu chí phù hợp với mục tiêu, định hướng của doanh nghiệp
Điều quan trọng là phải kết hợp tầm nhìn và mục tiêu của công ty bạn vào mọi kế hoạch hành động của nhân viên bán hàng hàng tuần, hàng tháng và hàng quý. Do đó, khi đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng . Cần phải tuân thủ và thiết lập các tiêu chuẩn phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu của công ty.
Xác định mục tiêu của các tiêu chí đánh giá
Khi xác định các tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh, điều quan trọng là phải thiết lập các tiêu chí rõ ràng. Bằng cách xác định các mục tiêu đánh giá cụ thể dựa trên các tiêu chí này. Bạn có thể đo lường hiệu quả thành công của nhân viên bán hàng. Giúp đưa ra các quyết định sáng suốt về chiến lược tiếp thị để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Các tiêu chí đo lường phải dựa vào số liệu cụ thể
Thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá có thể đo lường và định lượng được bằng các dữ liệu hoặc số liệu thống kê cụ thể. Bằng cách đó, việc tổng hợp các chỉ số kết quả sau khi đánh giá trở nên đơn giản hơn.
Việc gắn đánh giá với thông tin cụ thể, kết quả sẽ thực tế. Nhân viên bán hàng có thể được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Bao gồm tổng doanh thu, số lượng khách hàng, giá trị hợp đồng trung bình, tỷ lệ giữ chân khách hàng và khả năng có được khách hàng mới.
Các tiêu chí phù hợp theo từng vị trí của nhân viên
Điều quan trọng là phải điều chỉnh các tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng. Dựa trên đặc điểm kinh doanh riêng của từng công ty và các cấp độ khác nhau của vị trí bán hàng.
Ví dụ: trong các công ty B2B, trọng tâm có thể là tổng doanh thu hợp đồng hoặc giá trị hợp đồng trung bình do tính chất kinh doanh của họ.
Mặt khác, các công ty B2C có thể ưu tiên chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Ngoài ra, nhân viên bán hàng ở các vị trí quản lý nên được đánh giá bằng các tiêu chí riêng biệt.
Kết luận
Bạn cảm thấy mệt mỏi với việc thiết lập KPI theo cách thủ công cho nhóm bán hàng của mình? Bạn đang vật lộn để theo dõi hiệu suất và mục tiêu của họ?
Phần mềm Getfly là giải pháp cho mọi nhu cầu theo dõi KPI của bạn. Giao diện thân thiện với người dùng của chúng tôi, bạn có thể nhanh chóng thiết lập KPI tự động cho nhân viên kinh doanh của mình, tiết kiệm thời gian và công sức. Getfly CRM – giải pháp đo lường và quản lí KPI giúp cho doanh nghiệp của bạn:
- Thiết lập KPI với 4 bước cho từng cá nhân, nhóm cá nhân, phòng ban đơn giản, dễ hiểu – dễ thao tác.
- Quản lý mức độ hoàn thành công việc của từng nhân viên/nhóm nhân viên.
- Kiểm soát sự tăng trưởng khách hàng chỉ với một màn hình duy nhất.
- Trực tiếp giám sát hoạt động & hiệu suất công việc của nhân viên.
- Đánh giá thi đua khen thưởng giữa các phòng ban.
- Giám sát tổng quan mục tiêu công việc của toàn bộ doanh nghiệp.
- Kiểm soát và nâng cao chất lượng hoạt động chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm ngay cách thiết lập và sử dụng tính năng KPI của Getfly tại đây!
Hãy tưởng tượng bạn có thể dễ dàng theo dõi tiến độ từng cá nhân, phòng ban mà không phải mất hàng giờ để biên soạn dữ liệu theo cách thủ công. Với phần mềm Getfly, điều này sẽ trở thành hiện thực. Bằng cách đơn giản hóa quy trình thiết lập KPI, chúng tôi giúp thúc đẩy đội ngũ bán hàng làm việc vượt mục tiêu mong đợi.
Đừng để việc theo dõi KPI thủ công cản trở đội ngũ bán hàng của bạn phát triển nữa. Đầu tư vào phần mềm Getfly ngay hôm nay và xem năng suất tăng vọt. Liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ để được hướng dẫn sử dụng bản demo miễn phí trong 30 ngày!
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời
Tags: nhân viên kinh doanh, quản lý nhân viên, thiết lập KPI
Bản Đồ Văn Phòng