Phần mềm Getfly CRM – Ngày nay sự khác biệt giữa tiếp thị truyền thống và tiếp thị kỹ thuật số ngày càng trở nên không còn ý nghĩa. Các hình thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên radio hầu cũng để nhằm mục đích dẫn đến các hoạt động tiếp thị trực tuyến (như Twitter, Facebook, và Google+), điều đó có nghĩa là một quảng cáo tốt trên radio có thể mang ý nghĩa đáng kể, nếu nó một cách gián tiếp ảnh hưởng tới việc tối ưu hoá thứ hạng website của bạn (SEO). Điều đó có nghĩa là tiếp thị đã dần trở nên đa kênh và tích hợp, đồng nghĩa với việc phân biệt sự khác nhau giữa các kênh trở nên vô nghĩa và hạn chế.
Chìa khoá để có thể có một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số đứng đắn là hiểu được mối tương quan giữa các kênh tiếp thị khác nhau và việc chúng tương trợ cho nhau như thế nào. Mặc dù trong mọi tình huống, các ngành nghề và cấu trúc website là khác nhau, vẫn có 4 khái niệm mà các nhà tiếp thị kỹ thuật số thường bỏ sót.
1, Các số liệu định hướng ROI (tỷ lệ lợi nhuận ròng so với mức đầu tư)
Theo nhà nghiên cứu kinh doanh nổi tiếng Peter Drucker, đã nói “ Cái gì có thể đo lường được là cái đó có thể quản lý được” điều này đã đảm bảo cho sự thành công một cách chắc chắn của các chiến dịch marketing Tuy nhiên nó lại dẫn đến một sai lầm là việc đo lường quá nhiều thông tin thừa. Rất nhiều nhà tiếp thì đơn thuần chỉ đo lường những số liệu mà họ có thể tiếp cận được thay vì việc tập trung vào những số liệu thực sự có ý nghĩa cho chiến dịch của mình. Nếu làm như vậy họ đã lãng phí những nguồn lực có giá trị và có thể đưa ra những số liệu sai lầm.
Để có thể theo dõi sát sao chiến dịch tiếp theo của mình hãy lập một danh sách những số liệu mà bạn cần đo lường. Có bao nhiêu mục trong danh sách của bạn? 20? 30? hay nhiều hơn. Hãy nhìn vào mỗi số liệu và hỏi bạn rằng: “ Liệu tôi có quyết định khác đi nếu tôi biết được những số liệu này?” Nếu bạn có thể có một câu trả lời rõ ràng thì đó là một số liệu tốt.
Tương tự, nếu một số liệu không giúp cho việc phát triển kinh doanh, đó là một số liệu không tốt. Hãy tập trung vào các số liệu thực sự giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bạn đang cố gắng tăng số lượng khách hang tiềm năng, doanh số bán, số cử tri, số nhà tài trợ, số bệnh nhân hay số lượng các thành viên từ chiến dịch marketing của mình? Các bước nào để tang tỷ lệ chuyển đổi khách hàng? làm thế nào để cải thiện mỗi bước? Cuối cùng, đưa lại nhiều cơ hội cho công ty của mình mới là điều quan trọng nhất.
Nếu bạn vẫn đo lường chất lượng các bản báo cáo bằng độ dày của nó (in ra và cân lên chẳng hạn), đây là thời điểm để suy nghĩ lại về điều đó. Tổng hợp lại các số liệu marketing sẽ khiến các quyết định của bạn trở nên dễ dàng hơn một cách đáng kể.
Một cách tương tự, Một số các nhà tiếp thị kỹ thuật số nói rằng họ không thể giải thích hết cho các chi phí tiếp thị của mình, nhưng trong năm 2014, mỗi đồng tiền bỏ ra cần đem lại một tỷ lệ lợi nhuận trên đầu tư (ROI) hợp lý.
Điều đó lý giải tại sao các nhà tiếp thị lại có thể liên hệ một cách trực tiếp các nỗ lực tiếp thị của mình với số lượng khách hàng tiềm năng và doanh số bán, đây chính là xương sống cho các báo cáo lấy tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư ROI làm tâm điểm của Fathom. Lượt truy cập website đưa đến cho bạn sự vui mừng, và cả doanh số để chi trả các khoản chi phí.
- Chiến lược tiếp thị định hướng hành vi
Chúng ta thường nghĩ rằng chúng ta hiểu khách hàng của mình và rất có thể là bạn hiểu thật, tuy nhiên chỉ ở một mức độ nào đó. Bạn không thể hiểu rõ khách hàng hơn chính họ. Trong thời đại của big data không có lý do gì để đoán biến khách hàng sẽ cư xử như thế nào. Bạn sẽ phải tiếp cận và nghiên cứu những mẫu hành vi nhất định, các tương tác của họ đối với quảng cáo và các đoạn hội thoại trên mạng xã hội để giúp bạn có được thông tin cũng những số liệu cho việc ra quyết định về việc khách hàng của mình. Các công cụ như google trend, Social mention là các công cụ tốt để bắt đầu; một số các phần mềm có tính cá nhân hóa được sử dụng để xác định các dữ liệu cá nhân và sau đó sử dụng chúng để thông báo trải nghiệm người dung trong thời điểm nhất định.
Đồng thời cách tiếp cận định hướng dữ liệu đối với các hoạt động tiếp thị sẽ giúp khám phá các cơ hội mới. Bằng cách phân tích các dữ liệu này bạn có thể xây dựng một kế hoạch hành động có ảnh hưởng trực tiếp tới giá, đặc tính của sản phẩm, doanh số bán, dịch vụ khách hàng cũng như các công tác hậu cần. Hãy thử làm theo cách này- bạn có thể sẽ bất ngờ đó.
- Thống nhất giữa kênh tiếp thị với các mục tiêu.
Mỗi ngày đều có những ứng dụng khác nhau các mạng xã hội hoặc các công cụ marketing khiến bạn khiến cuộc sống của bạn trở nên dễ dàng hơn và có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong chiến dịch tiếp theo của mình. Tất nhiên một vài trong số đó có thể hữu hiệu nhưng nếu nó không giúp bạn thực hiện những mục tiêu kinh doanh của mình vậy thì điều đó là vô nghĩa.
Trên thực tế bạn không cần phải ở trên tất cả các mạng xã hội thời thượng của các học sinh cấp 2 trong khi đó bạn có thể nhìn thấy một kết quả tuyệt vời trên một chiếc bàn hội thảo 15 năm tuổi khi mà tất cả các khách hàng cao cấp bạn tìm kiếm đều tập trung ở đó. Điều quan trọng là “miếng” chứ không phải là “tiếng”.
Bạn muốn biết được một quy tắc cơ bản để phân biệt giữa những công cụ có giá trị thực sự hơn là những thứ mang tính chớp nhoáng tức thời? Hãy tự hỏi liệu bạn có thể tiếp cận được những khách hàng quan trọng của mình thông qua kênh này hay không. Ví dụ nếu như khách hàng mục tiêu của bạn là nam giới độ tuổi 60 trở lên với bằng thạc sĩ thì Pinterest nơi mà 80% người dùng là phụ nữ có thể không phải là kênh thích hợp để tìm kiếm khách hàng mục tiêu. Bạn không thể cố bắt cá ở nơi không có con cá nào. Đây chính là một trong những sai lầm của tiếp thị kỹ thuật số.
- Sẵn sang thất bại.
Đôi khi bạn sẽ có những chương trình mà không đạt kết quả như bạn mong muốn. Đôi khi nó chỉ cần những mẹo nhỏ để bạn có thể trở lại con đường của mình và mọi người thường nói rằng đôi khi các chương trình đơn giản vẫn thất bại bất chấp bạn có suy nghĩ cho nó đi như thế nào đi nữa. Điểm mấu chốt là nhận biết được những tình huống đó và phải có đủ dũng cảm để cắt bỏ và chạy tiếp.
Để hiểu được tại sao bạn nên cắt bỏ một chương trình như một cách để cứu vãn nó, bạn phải hiểu được tại sao nó lại thất bại. Ví dụ bạn có thể có một chương trình tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu nhưng lại sai thông điệp. Chương trình này vẫn có thể cứu vãn được chỉ bằng cách thay đổi thông điệp và đo lường các kết quả Tuy nhiên giả định nếu bạn biết một cách chắc chắn email của một chương trình đã được gửi đi nhưng tỉ lệ đọc lại quá thấp. Trong trường hợp này bạn phải thay đổi tất cả từ tiêu đề thư, các khuyến mại dành cho khách hàng, các bản sao và thậm chí là phân đoạn khách hàng mục tiêu
Kết luận
Tiếp thị kỹ thuật số cần phải được tích hợp. Tuy nhiên tích hợp tất cả các công cụ tiếp thị khác nhau có thể dẫn tới sự hỗn loạn. Chìa khóa để thành công để quản lý thành công sự chuyển đổi này là luôn luôn nghĩ về mục tiêu lợi nhuận Tại sao việc đầu tiên bạn phải làm là tiếp thị. Tiếp thị cần phải có kết quả. Chúng ta không nói về số lượng các lượt tìm kiếm ở đây, chúng ta đang nói về tỉ lệ chuyển đổi (từ người tìm kiếm sản phẩm trở thành khách hàng mua sản phẩm), doanh số bán và số lượng khách hàng tiềm năng
Bản Đồ Văn Phòng